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不忘初心 武漢革命博物館紅色文化大講堂第2講｜進(jìn)京講解的那些事兒
3月13日，武漢革命博物館舉行“不忘初心 武漢革命博物館紅色文化大講堂”第2講，武漢革命博物館講解員周全作了題為《進(jìn)京講解的那些事兒——講解慶祝改革開放40周年展有感》的報(bào)告，我館全體職工聆聽了此次報(bào)告。
2018年10月-2019年1月，周全被選送至中國國家博物館講解“偉大的變革——慶祝改革開放40周年”大型展覽，周全詳細(xì)介紹了展覽的展區(qū)分布、接待情況、重點(diǎn)亮點(diǎn)等內(nèi)容。
展覽自去年11月13日開展，共接待觀眾400多萬人次，累計(jì)講解17458批，網(wǎng)上展館點(diǎn)擊瀏覽總量達(dá)3.99億次。漢正街、園博園、華創(chuàng)會(huì)等眾多武漢元素在展覽中亮相，讓身為武漢人的周全自豪不已。
周全為大家講解了接待觀眾過程中儀態(tài)儀表、表情、眼神、講解禮儀等各個(gè)方面的規(guī)范、要領(lǐng)。她說，一名合格的講解員，在正式上崗之前，需要經(jīng)過嚴(yán)格的面試、考核培訓(xùn)、背記講解詞、內(nèi)容拓展等各方面環(huán)節(jié)才能正式接待觀眾。在外需要講解員形象好，氣質(zhì)佳，舉止端莊得體；在內(nèi)需要講解員普通話規(guī)范、說話條理清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力和表達(dá)能力。
周全所在的講解員團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，每日的工作起居都有嚴(yán)格的紀(jì)律約束，周全說，一開始，大家對(duì)這種管理方式都有些情緒，但是慢慢的，大家意識(shí)到這種嚴(yán)格的紀(jì)律要求對(duì)樹立大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是很有必要的。
周全說：“在這里的每一個(gè)人都不再是家里的天之嬌女，而是一名戰(zhàn)士。這也是我此行最大的一個(gè)收獲，就是對(duì)自身職業(yè)的定位，我們每一位講解員都是文化宣傳戰(zhàn)線上的一線作戰(zhàn)人員。”
40天的講解工作非常辛苦，不僅要牢固掌握數(shù)萬字的講解詞，更要面對(duì)每天8-10批次的高負(fù)荷講解量，40天里，周全共為觀眾提供講解354批，收獲了觀眾的諸多好評(píng)。
周全動(dòng)容地說：“看著這一張張照片和一行行文字，即使再累我都不敢偷懶，因?yàn)椴蝗绦墓钾?fù)任何一批觀眾。觀眾的肯定讓我我深深感受到講解員這份工作的責(zé)任感、使命感。特別是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同行的鼓勵(lì)，都讓我信心倍增。”
在談到什么樣的講解才是“好”的講解時(shí)，周全認(rèn)為，好的講解絕不是簡(jiǎn)單的重復(fù)講解詞，而一定是一個(gè)經(jīng)過思考和揣摩，再通過口語表達(dá)真實(shí)的表達(dá)出來的過程，所謂“講解”，就是用講話的方式答疑解惑，應(yīng)該在吃透內(nèi)容的基礎(chǔ)上，了解策展人的思路，講解員只有在充分了解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才會(huì)對(duì)展覽產(chǎn)生共鳴，只有在認(rèn)真分析過展覽以后，才能做好因人施講。觀眾的反應(yīng)是評(píng)價(jià)講解好壞的標(biāo)準(zhǔn)，好的講解不僅要具備良好的外部形象和語言素養(yǎng)，更要具備對(duì)工作的熱愛、對(duì)觀眾的熱情以及對(duì)內(nèi)容的熟練掌握。
俗話說，三分展覽七分講，那么怎樣“講”呢？周全認(rèn)為，最重要的就是要挖掘展品背后的故事和體現(xiàn)的精神內(nèi)涵，也就是拓展講解內(nèi)容。周全總結(jié)為五點(diǎn)，一是要言之有物、言之有理、言之有情；二是要注重細(xì)節(jié)；三是與其“面面俱到”，不如說透一點(diǎn)；四是要先鋪墊情緒設(shè)置懸念，再說故事；五是要主動(dòng)解答。
在報(bào)告的最后，周全說：“回首參加講解工作的這些年，我常常會(huì)聽到各種聲音，有贊美聲也有質(zhì)疑聲，但那些質(zhì)疑的聲音并沒有阻礙我前進(jìn)，卻成為我認(rèn)清自己的鏡子，照亮自己的不足。所以不要在意別人說什么，我們并不是為了看到希望才堅(jiān)持，而是因?yàn)閳?jiān)持了，才能看到希望。只有做到‘真誠、善良，擔(dān)當(dāng)，不爭(zhēng)，不妒’，才能無愧于心，無愧于講解員這份職業(yè)賦予我的責(zé)任和使命。”
周全的報(bào)告對(duì)我館職工特別是講解員們產(chǎn)生了廣泛影響，大家紛紛表示要向周全學(xué)習(xí)，苦練基本功，不斷提高自己的專業(yè)技能，懷著對(duì)工作的熱忱，講好中國故事。